各位老铁们好，相信很多人对沟通技巧不包括都不是特别的了解，因此呢，今天就来为大家分享下关于沟通技巧不包括以及沟通手段中的医学沟通技巧不包括的问题知识，还望可以帮助大家，解决大家的一些困惑，下面一起来看看吧！
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这个沟通技巧不包括以下几个方面：
1、批评或指责他人：言语沟通技巧的本质是为了和谐有效地交流，而批评或指责他人往往会引起争吵或冲突，不利于交流的顺利进行。
2、说话过多或占据对话时间：在交流中，如果一个人总是说话过多或占据对话时间，就会给其他人留下霸道、自我中心的印象，影响交流效果。
3、不尊重他人的意愿或感受：言语沟通技巧的目的是要使得交流双方能够互相理解，因此在交流中要尊重对方的意愿和感受，否则就难以达成共识或目标。
医患交流非语言沟通技巧不包括注意倾听。
医患交流非语言沟通技巧包括以下几方面：
1、注意非语言信号：人们可以以多种方式传达信息，所以要注意眼睛的接触、手势、姿势、身体动作和声调。所有这些信号都能传达重要的信息，而不是用文字表达。密切注意其他人的潜行为，你将提高自己的非语言交流能力。
2、寻找不一致的行为：如果某人的语言与他们的非言语行为不符，你应该注意。例如，有人可能会告诉你他们是因快乐而皱眉，但确盯着地面。
3、说话时要专注于你的声调：你的声音可以传达丰富的信息，从热情到冷淡的愤怒。开始注意你的语气如何影响别人对你的反应，并试着用语气来强调你想交流的想法。例如，如果你想表现出对某事物的真正兴趣，用一种生动的声音表达你的热情。
4、使用眼神交流：当人们看不到别人的眼睛时，似乎他们在逃避或试图隐藏一些东西。另一方面，太多的眼神接触可能看起来是对抗性的或恐吓的。
虽然眼睛接触是沟通的一个重要组成部分，要记住这一点很重要良好的目光接触并不意味着固定盯着别人的眼睛。你怎么能告诉接触多少眼睛是正确的？一些通信专家建议眼睛接触持续四年到五秒的时间间隔。
5、发现关于非语言的信号：如果你对另一个人的非语言信号感到困惑，不要害怕提问。一个好主意是重复你对所说话的解释，并要求澄清。
语言性沟通技巧不包括()。
A．倾听
B．触摸
C．沉默
D．提问
E．移情
答案：B．触摸
解析：语言沟通是护患交往中的主要沟通形式。沟通的技巧包括倾听、核实、阐释、提问、沉默、移情、鼓励等。
语言性沟通技巧有哪些
（1）词汇
在沟通过程中，如果沟通的接收者不能理解信息发出者所传递的信息，那么沟通是无效的。所以当护士向病人交待注意事项，检查前的准备时，要选择通俗的用词，尤其是老年人、文化水平差、理解力比较低的，避免使用医学专业术语。例如因此，护士在与病人交流时，要根据病人具体情况，选择合适的、病人能理解的词语，尤其要选择病人易接受，美好性的语言，避免使用伤害性的话。
（2）语速
语速要适宜，不要过快，也不要过慢，以及不合适的停顿。过快有时病人跟不上，反应不过来，甚至不明白你在说什么；速度过慢，让人听了着急。那么，什么样的速度最合适呢？新闻联播中播音员的速度控制的最合适，他们基本上每分钟60个字左右，让人听起来比较舒服。对于我们护士来说，经常要有意识的锻炼自己，因为，快速的谈话，使用尴尬的停顿或者缓慢过于审慎的谈话都可能传递一些非故意的信息，会让病人感到你可能隐瞒了某种事实。例如显然在刚才的谈话中，护士的话语，可以导致病人更认为自己的怀疑没有错。为了防止引起误会，我们应避免不恰当的停顿，掌握好语速。
下面我们将介绍一下掌握语速的方法。
（3）语调和声调
说话者的语调可以神奇般地影响信息的含义，从而影响沟通的效果。即使是一个简单问题的陈述，凭借语调便可以表达热情、关心和愤怒等情感。另外，情绪因素可直接影响说话的语调，不要因为刚跟别人吵完架，就把怒火转移给了病人。所以，作为护士应时刻注意调整自己的情绪状态，努力克制自己，避免因自己不好的情绪状态影响说话的语调，从而传递一些非故意的信息。如果病人遭到护士莫名其妙的训斥，或感到来自护士的信息是漠不关心、傲慢或其他，即使是一点点，也会阻碍护患间的有效沟通。
同样，病人说话的语调也可以为护士提供一定的信息，如病人的情绪状态是积极的、兴奋的，还是消极的、低落的、焦虑的、悲观的，以便及时发现，及时调整。
（4）幽默
幽默可以促进人的健康，人们常说：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。”可见笑是生理上和心理上的放松。
达根（Dugan，1989）指出，笑可以帮助减轻与压力有关的紧张和疼痛，可以增加护士为病人提供情感支持的有效性。
当病人由于情绪悲伤而变的消沉时，使用幽默可以帮助病人释放其情绪上的紧张感，但要注意使用的场合和病人的性格，不要弄巧成拙，而且要护患关系到了一定层次，关系比较好，信任度比较高的时候使用。幽默运用的恰当，能受到意想不到的效果。否则，在病人悲伤的时候，还是恰当的移情和安慰比较合适，比较妥当。因为幽默如果使用不好，会让病人觉得你在幸灾乐祸，在看他笑话。这是在使用的时候要注意的一些问题。
（5）清晰和简洁
有效的沟通必须是简单、简短和重点突出。使用简明扼要的词句可以减少一些不必要的混淆，如果说的太多，又没有重点，病人可能记不下来，甚至不明白你的意思，造成沟通无效。
合适的语速和清晰的发音可以保障交流的有效进行，对一些特殊的病人还要特殊对待。比如老年人，他们听力不好，必要的时候要提高声音，凑近一些，多说两遍，以便病人能听明白。
（6）可信
说出去的话要有一定的信任度，不懂，不知道的不要胡说，尤其是医学上的东西，有关病人病情的，如果没有把握，可以直说：这个我也不太明白，我可以帮你查一查。给病人一个正确的答案，反而能取得病人的信任，不要信口开河，乱解释一通，把病人引向歧途，造成思想负担。
有效的沟通技巧不包括（冲突技巧）。
A、聆听的技巧
B、冲突技巧
C、谈话的技巧
D、非言语交往技巧
要想进行有效的沟通，就要有沟通的目的，围绕这个目的，在心里准备好要交谈的几个方面，做到有目的、有条理，使谈话内容清晰明了，更易被对方理解。
扩展资料：
古人说，话不投机半句多，意思就是，要与人有效沟通，就要找到投机的人，也就是有共同话题的人。所以，跟别人有效交流的重点在于共同话题。但是，同一个话题不要讲太久，时间长了会让对方感觉到厌烦。
与他人沟通时，要面带笑容，语态温和，言谈举止要有礼貌。所有人都喜欢和面带笑容、语态温和的人谈话，因为他们能从这段谈话中听出一种亲切感。
在交流过程中，如果自己出现问题，要主动向对方提出抱歉，要敢于的承认自己的错误。交流时，切忌带着情绪，尤其是负面情绪。要想与人有效沟通，就得先把自己的情绪控制好。也不要谈论别人的伤心事，否则会引起对方的反感和难受。
也许大多数人认为自己听觉正常，所以听别人说话不存在障碍。但这是错误的想法。一般人说话速度约为130字／分，要想完全听明白别人的话，需要集中注意力，同时对所听到的信息进行快速加工。因此，较长时间集中注意力听别人说话并加以理解，并不是一件很轻松的事，稍不留神就会漏掉一些信息。
即使我们非常注意倾听，也无法完全避免误解。因为每个人的知识结构、习惯与喜好都可能不同，那么对同一词语的理解就有可能存在差异。除此之外，还有其他多种因素会妨碍我们聆听别人说话，例如对说话者的偏见、喜欢打断别人说话的不良习惯等。所以，美国著名心理学家罗杰斯说：“聆听别人说话是一件非常困难的活动，它首先需要我们对说话者怀有敬意并由衷地关心……我们在聆听别人说话时不仅需要用耳朵，还需要用眼神、思想乃至想象。”
专注地倾听患者说话，对于有效的医患沟通非常重要。那么，具体的倾听技巧有哪些呢?
保持安静
在听患者说话时尽量保持安静，这样有助于听说双方集中注意力。同时，这也是对患者的尊重，表明你愿意给他说话的机会。医生不仅应当在动作、声音方面保持安静，还要注意保持内心的安静。即使对患者的话不完全同意或不耐烦，也不要急于与患者争辩或是解释，而是应当仍然保持安静的心态，听患者把话说完。
用目光、言语帮助倾听
医生不仅可以用耳朵来听，也可以用眼、用口来听。
人们常说“眼睛是心灵的窗口”，倾听患者说话时，适宜用温柔、关切的目光看着对方，让患者感到你在关注他、注意听他说话。
用口倾听的技巧通常被称为回应性倾听。其原理是把医生当作一面镜子，不论听到患者说什么，都给予患者相应的反射。对于听明白的地方，你可以简单地以“嗯”或“哦”作为回应；对于患者所说的重要部分，则可以简单地重复他的原话作为回应，或改以新的表达方式进行回应。例如，患者说“我感到我的腹部非常疼痛”，你可以回应“你的腹部非常疼痛”或“你是说你腹痛非常厉害吗?”
一般而言，患者最需要得到回应的话语成分包括情绪感受、愿望与目的，以及情绪性判断。例如，患者提到一种感受或体验，你可以给予同情性的回应，如“你是说你非常难受，是吗?”这种回应表面上看来似乎是冗余的话，但却正是患者所需要的回应，可以让他感到你的关心和理解。这样就达到心理学上的“共情”，有利于医患沟通。更重要的是，这能够帮助患者更深刻地理解并表达其内心感受。道理很简单，人们对于复杂的内心感受往往并不十分清楚，需要逐渐发掘、整理。同情性的回应为患者提供了良好的互动环境，从而能使其更有效地进行这种探索。让我们看一个简单的医患对话片段：
医生：今天早上感觉如何?
患者：不怎么样。一种不太能说清楚的感觉，有点儿难受……
医生：有点儿难受啊?那你觉得是哪个部位比较不舒服呢?
患者：我觉得可能还是胃部的问题，似乎有些疼……
医生：我们等会儿可以对你的胃部进行仔细检查。
患者：这正是我担心的地方。我确实希望你能好好检查一下我的胃。
上面这个片断演示了医患双方一起探索患者感受的过程。患者经常由于身体不适以及在医生面前感到紧张而表述不清，来自医生的这种帮助就显得更加重要。所以在患者表述不清时不要不耐烦，而应该想办法帮助和鼓励患者表述。
避免就某问题或事实直接争论
如果医生对患者所说的某个问题或事实有不同看法，最好不要直接对患者进行诘问，如“你能证明给我看吗?”或“这不可能!”等。这样的说法带有很强的攻击性，易使患者感到你不仅对这个问题或事实有看法，而且对他本人都有意见，而造成不愉快，堵住了沟通渠道。你可以以征询的口气与患者就某一点进行友好的探讨，例如可以说：“这确实是一个很值得关注的现象，我非常愿意和你就这一问题交换看法。”这样，首先征得了对方的允许，会让对方比较容易接受，对方一般也会礼貌地给予回报，愿意听你表达自己的观点。
总之，倾听是一种技能，也是一种艺术。它不仅仅是沟通的艺术，也是一种生活的艺术。能以安静、开放的心态倾听别人诉说，实际是一种豁达的表现。
