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高效沟通的方法和技巧(高效沟通的9种技巧)

2023-10-10 10718 0 评论 职场生涯


  

大家好,今天小编来为大家解答高效沟通的方法和技巧这个问题,高效沟通的9种技巧很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!

  

本文目录

  

  1. 高效沟通的六个技巧
  2. 工作中如何高效沟通
  3. 高效沟通技巧和方法
  4. 最有效沟通的方法是什么
  5. 如何才能高效沟通

那么,在职场中,我们到底应该如何沟通才能高效工作,减少95%的沟通问题,和领导同事和谐相处呢?有6个沟通步骤需要记住:

  

一、信息确认

  

网上有句话很火:“你以为你以为的就是你以为的吗?”一个人说话,我们听到了,并不代表我们完全理解他的意思,更多的是按照我们的惯性思维理解的。

  

我栽过一次,是上学的时候,因为住校,每天都有早自习,早上老师让我们复习黄土高原的地貌、历史文化等内容,下午上课老师提问,我就以为老师是要抽查这部分知识。

  

老师说“会的同学举手,我只点会的同学”,于是我勇敢地举起手,老师刚好就在几十位举手的同学中选中了我。

  

很显然,我连他提问的什么都不知道,老师忍着怒气重复了一遍题目,结果听完后我还是不会,最后被老师一顿骂。

  

职场中,不能想当然地以为对方说的是什么,要懂得做信息确认,如何做呢?

  

1、重复对方的需求;

  

2、保证充分的理解;

  

3、询问理解对否。

  

比如文章开头老板和设计师的对话举例,在老板说海报不行的时候,设计师就应该问:“是哪个方面不行,是颜色、排版、字体还是文案内容不行?”可能这时候老板就会进行思考,是某一部分不行,还是整体都不认可。

  

那么接下来,设计师应该问问老板是希望改成什么样,而不是直接就闷头去修改。想确认自己是否理解老板的意思,最简单的方法就是用自己的话复述、询问一遍。

  

二、去除对抗

  

做一份工作很辛苦,所以在他人提出质疑和建议的时候,我们的第一反应就是反驳,觉得对方不了解就没有发言权。

  

但是我们在职场中,和领导、同事进行沟通,说明我们是一个团队,我们是一个整体,要一起做一件事,别站在对立面去了。

  

想让对方认同,想维护自己的作品,最好的方法不是急着否认对方观点,而是先认同对方,送他一顶“高帽子”,然后再说明自己的观点,这样气氛就会轻松很多,都不会纠结于能不能吵赢了。

  

三、陈述事实

  

陈述事实在沟通中非常重要,很多时候上级都是“拍脑门”进行决策,他们可能在业务方面没有你熟悉,只是在某个地方碎片化地学到了一点知识,就以为这样是好的。

  

我们要做的就是告诉他要达到他提出的要求,需要干什么,需要多少人力,需要多长时间,也许他就会重新考量自己的需求了。

  

这在程序猿身上很能体现,老板一会这个需求,一会那个需求,有时候稍微修改下就行,有时候则是要重新搭建框架、写程序了,耗费时间之长老板根本不知道,还以为大家加个班就能搞定。

  

四、全局分析

  

职场上的沟通多半是为了解决问题,我们要进行全局分析,什么环节该重点去做,什么环节该砍掉,怎么做效益最大。

  

比如前面老板和设计讨论海报,我们不能单单看海报本身,还要考虑海报是用来干什么,是祝福还是营销,是用在朋友圈还是公众号,和我们的主题是否相符等。

  

五、提供方案

  

有了以上几个步骤的理解、思考和讨论后,我们自己要有独立的见解,想出2-3套解决方案供对方去选择、做决定,这样方能体现自己的价值。

  

比如设计师面对老板的迷茫和意见,可以这么说“老板,你看颜色改成XX色,排版用XXX样的,或者颜色用XXX色,因为我们的主题色是XXX色,正好相符……”

  

六、给出建议

  

当然,我们最好还能给出建议,人本能害怕做选择,害怕未知的风险,一方面是给对方快速决策提供参考,另一方面也体现自己在思考。

  

工作中如何高效沟通

  

工作中如何高效沟通,在工作中沟通的重要性不言而喻。因为如果沟通处理得当,它能让员工更好地理解自己的角色和期望,高效沟通是有方法的,下面是工作中如何高效沟通

  工作中如何高效沟通1

一、实事求是

  

1、实事:实际存在的问题。所以解决问题,先得找准问题,是客观存在的问题;

  

2、求是:寻找事物的客观本质,客观办法。

  

3、不要主观凌驾于客观,客观需要3个月,主观想1个月,强制推行就会有隐患;

  

4、避免情绪化沟通,大家对事不对人,不要因为沟通而产生对别人的误解;

  

5、一直朝着客观的方向努力,中国人喜欢先做人,再做事,创业公司要避免老好人现象;

  

6、寻找解决问题的客观办法,而不是自己主观感觉的办法;

  

7、重视数据分析,在没有明确答案的时候,通过数据去验证和小规模尝试;

  

8、忘记自己,在做产品的时候,不要把自己的主观感受凌驾在玩家的客观需求之上;

  

9、之前我读《韦尔奇自传》,发现他最可贵的品质就是实事求是。

  

二、开诚布公

  

1、开诚:开放,真实,诚实,有诚意,拿出沟通的诚意,拿出解决问题的诚意;

  

2、布公:公开,而不是隐藏在心里,有问题,拿到桌面上面来来;

  

3、积极主动,主动去寻找别人沟通,最终解决问题;

  

4、心态开放,遇到负面的反馈可以开放的接受;

  

5、很多问题,说出来了,就不是问题;

  

6、很多怨言,拿到桌面上来说,就发现是误会。

  

  

三、严己宽人

  

1、要求别人之前,先要求自己;

  

2、领导和管理别人之前,先领导和管理自己;

  

3、不要期待别人可以达到自己的要求,也不要因为这样儿降低对自己的要求;

  

4、具有同理心,从对方的角度去思考问题;

  

5、一个人很优秀,我们很喜欢他;而一个不完美的人,更需要我们的关爱;

  

6、不要总是尝试去说服别人;

  

7、基本上改变一个人是不可能的,只能是去影响,去释放正能量;

  

8、改变世界,前提一定是改变自己。

  

四、结果导向

  

1、每次沟通,必须给予反馈;

  

2、好的内容,要懂得真诚的去赞赏别人,而不是埋在心底;

  

3、不好的内容,要有恰当的方式去反馈问题,去思考问题的解决方案;

  

4、每次沟通一定要有个沟通的结果;

  

5、这个结果一定是可执行的;

  

6、每次沟通最好都有一个沟通备忘,用来跟踪和反馈沟通结果。

  工作中如何高效沟通2

1、有明确目标的沟通

  

沟通不仅仅是两个人或几个人之间的口头交流,很多时候,沟通最终没有结果的原因,一般都不清楚对方到底想要解决什么具体问题,聊天就会谈论很多不相关的话题。

  

因此,在我们找到他人沟通之前,我们应该明确具体的目的,思考我们想要解决的问题,我们想从对方那里得到什么具体的支持或建议,等等,以提高沟通的效率。同时,如果有沟通,就应该有反馈,这样沟通才能顺利进行。

  

2、不要有主观的结论

  

如果你总是用自己的结论进行交流、提问或指责,而你又不能听取别人的建议,或者你根本不给他们机会说话,那么这种交流往往没有真正的结果,它也可能会让别人反感。所以有时候你应该多听一些,因为要求不等于需求,提问的目的不是怼对方,而是为了更好地听和理解。

  

  

3、不要以自我为中心

  

在沟通过程中,如果目标不是很明确,此时不要‘我以为’地去想或去做,我们应该积极了解双方的需要。交流的目的不是互相抱怨。

  

4、“有不同的看法”是可以反馈的

  

在日常工作合作过程中,需求方与执行方之间总会存在一些矛盾和分歧。这不是什么大问题。有时我们换位思考来解决矛盾。如果不解决,这种情绪的“积累”会导致对新事物的一些极端或冷漠的情绪化表达。事实上,如果你们有不同意见,你们可以互相谈谈。如果有重要的事情不能讨论,可以主动向上级传达和反馈,以便上级与对方上级沟通,促进合作的顺利进行。

  

沟通的核心不是简单地经历过程和形式,而是要真正理解沟通的核心是什么,以适当和可接受的形式表达自己的观点,同时善于倾听他人的声音。沟通前要明确目标,在沟通过程中多倾听,多思考,沟通后理性分析,争取双方都能接受的结果。掌握这些沟通的核心要点,并将其应用于实际工作中,必将有助于提高工作效率。

  工作中如何高效沟通3

在工作场所有什么良好的沟通习惯呢?

  

1、有效过滤负面信息

  

任何公司内部都有一些消极或无用的信息在传播,例如公司投资项目的失败、市场的不利变化、高层政治斗争、各种流言等。没有人想被同事视为大嘴巴,也不想整天被领导者抱怨,也不想被视为永远政治正确的企业活动公告板上,所以处理这些负面信息的技巧是很微妙的。

  

2、不过度揣摩对方的立场和意图

  

沟通除了表达错误外,还容易出现理解错误。产生误解的最常见原因之一是考虑对方的"言外之意":当对方表达某种意义时,下意识地思考他是站在什么立场而说的、他想达到什么目的等等。

  

3、逃避通知和任务交付过程中的错误

  

理解错误还经常发生在从老板那里得到信息的过程中。很多时候boss想法跳跃性比较强,表达的时候逻辑不定清晰有条理,可能再啰唆一点夹杂一些无用信息,就会使接收指示的.下属感到困惑,或者自以为理解了老板的意图但事实上偏差很大。事后执行错误的话,老板是不会承认自己没有说清楚的,只会责怪下属理解错误或执行不力。

  

  

4、拒绝要趁早

  

不善于拒绝的人最终会成为团队中的老黄牛:工作量最大,但往往做简单而毫无意义的工作,加班是最多最辛苦的还没有什么功劳。工作任务中有一种垃圾工作,指的是必须完成但不能产生业绩的工作,无助于增长,还会花费大量时间。

  

5、小心处理跨部门及越级的沟通

  

无论是对高层还是对下层的越级,这都是工作场所的禁忌。越级与高层沟通,会使直属上司暗自不满意,虽然直属上司不敢违抗高层的意思,但却可以暗地里对越级的下属设置障碍;

  

此外,也许老板的上司出于某种原因会暂时利用跨级沟通员工,但内心会对这种员工产生严重的不信任。下级沟通会损害直属机构的权威,扰乱部门内部的权力结构和工作部署,影响整个组织的管理结构,从长远来看,弊大于利。

  

因此,即使是要对低层越级的沟通,充其量也仅限于在必要时对一线情况的单向了解(只听而不讲),除非在紧急情况下才发布信息或任务。

  

跨部门沟通需要注意方式和方法,除非长期合作已经成为一种习惯,否则需要外部部门协调工作,最好是通过其他部门的负责人来沟通工作内容,而不是直接安排等等。

  

高效沟通技巧和方法

  

高效沟通技巧和方法,高效沟通和技巧已经成为一门功课,职场中,人与人之间的沟通是不可避免的,无法顺利,高效沟通,不仅会降低工作效率,高效沟通要言简意赅,清晰地表达出你要说的内容,以下分享几个高效沟通的技巧和方法。

  工作职场中如何高效沟通?

1、首先得出结论(清楚地表达你的想法,使观众更容易理解)。

  

在我们的日常交流中,我们习惯于遵循"因为这个和那个"的逻辑。这种方法实际上无助于对方对你想表达的东西的快速理解。对方需要耐心地倾听你,然后他才知道你想说什么。首先,结论正好相反,另一个人会知道你想说什么(突出重点),然后跟随你的想法去理解具体的原因、基础和其他细节(清晰的思考,清晰的层次)。

  

从结论开始,你可以遵循"准备模式"。"这个模型我用"7种方法帮助你提高逻辑思维能力!"如本文所述:首先是结论,观点(P,Point),然后是支持结论的理由和依据(R,理由),然后是结论可以支持的具体案例(E,示例),最后是结论(P,Point)。

  

当你通常说话的时候,你应该摆脱说你想说的话的习惯,首先整理好准备模式,在你的脑海中表达问题,然后从结论开始。

  

补充阅读:什么是金字塔原理以及如何使用金字塔原理?

  

2、直奔主题(消除沟通双方的心理障碍,充分暴露需要解决的问题)。

  

直截了当的是,当我们说和回答问题时,我们不应该绕圈子,不要找借口,要直截了当、简明扼要。例如,领导者问你:"你做了什么吗?"如果你还没做完,你应该先坦率地回答",然后告诉我你还不能完成的原因和障碍?这样,领导者就会对具体情况有一个清晰的了解,甚至会为你提供资源或帮助。"。

  

3、使用事实和数据并发言(事实和数据是最有说服力的工具)。

  

没有人能动摇事实和数据,如销售、发货、成本、利润率等等。在交流过程中,如果你能用事实和数据(而不是经验的感觉)来支持你的观点,你的话就会更有说服力、更有效、更容易被接受或相互合作。

  

4、以别人熟悉的方式说出来(这样对方才能更好地理解你的意思)。

  

不同的人对同一件事、同一句话有不同的理解。如果你想让别人理解你说的话,你必须用对方的思维方式与他沟通。否则,对方会容易产生混淆、误解和误解,从而影响沟通的效果。例如,对于一个严谨理性的人来说,词语应该清晰具体(比如具体的数据),表达的逻辑应该尽可能清晰(比如第一步、第二步)。

  

5、超越对方的期望(了解对方真正想要什么,学会管理)。

  

如果你想超越别人的期望,首先要明白的是对方真正想要什么。要理解别人想要什么,你需要用心倾听,倾听对方的要求。同时,要学会为他人思考,如果你是另一个人,你想要什么。

  

当然,我们不能盲目地满足彼此的期望,我们也要学会管理客户的期望。因为大多数时候对方的期望值都会很高,这些期望都受到主客观因素的影响,往往不能(全部)满足,此时我们不得不降低对方的期望,使对方对自己的要求、期望做出调整。这样,你所取得的结果就更容易满足对方的要求。

  

6、老板和下属达成了精确的共识(确保对方在解释任务时理解任务)。

  

要做到这一点,老板需要放弃"不要让我再说一遍"的想法和行为。"下属需要从自己的角度做出假设,补充老板模糊的部分,然后向老板寻求证据,以达成共识。

  六项有效沟通技巧

本质一:有效的沟通要以对方的确认为准,不要以为话说出去了,别人就一定接收了你传递的信息。

  

日常工作中,我们也常常看到这样的情景,李磊让韩梅梅完成一件事,但是过了一段时间,发现韩梅梅根本没有开始做。并非韩梅梅不愿意做,而是他们之间的沟通出现了问题,韩梅梅根本就没在意李磊说了什么,或者没有听懂李磊的意思。很多时候,工作中的争吵就是由这样的`小误会引起的。

  

解决这些问题的根本方法,就是进行有效的沟通,确认对方明白了你的意思,然后确认对方是答应你了,还是拒绝你了,不论什么结果,你总要有结论,到此,沟通才算结束。随时牢记,沟通要以确信对方真正接收到了你传达的信息和信息的含义,才算结束。

  

本质二,要以对方听得懂的话来沟通,“见人讲人话,跟鬼讲鬼话”,切忌卖弄自己的知识,把简单的问题讲复杂了。

  

既然沟通要以对方了解你的意思为目的,那么在表达自己的意思时,就需要在你和对方共同认知的基础上讨论那些问题,或者说,要用对方能听得懂,并且能够理解的语言进行讨论。通俗的话说就是“见人说人话,跟鬼讲鬼话”。我们发现优秀咨询顾问最核心的技能之一就是,同样的方案跟不同层面的客户沟通,总是能够用对方能够理解的语言表述出来,而一般的咨询顾问和对方沟通时常常像在背稿子——不管对方是谁,把方案“背”完就算了事。后者犯一个错误就在于——总是假设听众都和他处在同一个认识水平,了解所有的背景等,仅用自己能理解的语言表述,而不是“因人而异”。

  

本质三:沟通要简洁,切中要害,少说废话。

  

与人沟通,切忌啰唆。很多人认为,自己讲的越多,对方接收的信息也越多。其实,如果废话太多,对方根本搞不清你要说什么,沟通的效果为零。更何况在沟通中,多少会有点儿噪音,话多了,难免词不达意,让人误解,这就是噪音。任何好的沟通,需要清楚对方是谁,用什么样的一两句话能够让对方理解你的意图。

  

本质四:善辩不等于好的沟通,沟通的目的是让对方接受自己的想法,而非把对方驳得哑口无言。

  

与人有效沟通,重点不在于证明自己正确,而在于达到沟通的目的。很多人善于辩论,当时似乎讲得对方无话可说,甚至接受了他们的观点,但是事后别人一想,觉得好像被忽悠了,反而产生了很大的逆反心理。这种看似成功的沟通,其实是彻底的失败。很多时候有的人觉得,明明当时已经说服了对方,怎么没过多久对方就改变主意了。其实,根本不是对方改变主意了,而是他们从来就没有被说服过。在说服别人方面,花言巧语和雄辩的口才,永远比不过确定的事实。

  

职场沟通是一种技能,是一个人对自身知识、表达能力、行为能力的发挥。沟通也不是什么难事,只要本着诚恳的态度,寻找最简单最直接的沟通方式,有问题及时反馈,让人知道项目的进展情况即可。

  

在现代社会,如果一个人的社交能力很弱的话,就容易与社会脱节,这也容易变成很多人进社会工作之后一个很大的障碍。但其实只要愿意改变自己,学会更多与他人的沟通方式,自己的社交能力也会有所提高。人与人之间最有效的沟通方式有很多,比如学会让自己开朗起来,多练习微笑;用一个真心对待身边的人,学会真诚;多观察别人身上的优点,学会赞美别人,等等。

  一、多对着镜子练习微笑,见到认识的人时要习惯露出笑脸。

在与别人日常交往的过程中,表情也是一个非常重要的表现自我的方式,对方会根据你的表情来判断你对他的感情表达。因此,我们可以从微笑开始入手,每天对着镜子练习如何笑的比较自然好看。当遇到认识的人时,我们要习惯第一时间露出笑脸。这是和他人进行友好的沟通的第一步,也是非常重要的一步,表达自己的善意。

  二、与他人相处的过程中,一定要保持真诚,主动学会真心相待身边的人。

在这个社会里面,真诚永远是开启别人内心那扇大门的钥匙。一个人是否对身边的人真诚以待,是用行动证明的。如果在朋友需要帮助的时候,能够主动第一时间帮他想办法解决,即使最后没有帮上什么忙,这份真心是可以让朋友感受到的。又比如自己遇到什么开心的事,主动学会和朋友分享,这也是真诚的表现。因为这会让朋友意识到你已经将他融入自己的圈子中,是用真心在与他交往的。让自己多主动一些,是与他人之间非常重要的一种沟通方式。

  三、平时多细心观察他人身上的优点,学会赞美他人。

如果一个人经常看见自己和他人身上的缺点,经常怨天尤人的话,是不会有人想要和自己做朋友的。每个人或多或少都有一些优点,学会观察别人身上的优点并且主动赞美,是拉近彼此内心非常重要的一步。可以看到别人身上的优点的人,给人一种不会斤斤计较的感觉,这样会让别人更加愿意接近你,自己也会更加热爱这个世界。

  

其实掌握社交能力并不是一件特别难的事情,重要的是自己愿意踏出第一步,慢慢一点点地学会如何与他人进行沟通。朋友之间的关系是需要彼此用心去经营的,只要用一颗真心去面对他人,就能做到良好的沟通。

  

01高效的沟通的先决条件是和谐气氛

  

双向沟通是在一方有效地表达了自己的信息之后,另一方对那份信息作出回应。高效的双向沟通是我有效地表达自己的信息,而对方的回应是我所期望的。

  

所谓期望的回应,并不是说对方一定会接受你的意见,而是对你提供的信息或观点感兴趣、乐意进一步了解你的意见,或者提出他自己的意见与你讨论,都是良好的回应。因为这些显示出对方是想与你有共识。

  

想做到有效的双向沟通,必须先有和谐气氛的存在。

  

和谐气氛是使双方感到安全而无需启动自己的保护机制。在这个状态下,对方大脑前额叶的理性中心(控制分析思维、理解、解决问题和策划的部分)会更活跃,更能发挥其功能,因而能够导致良好的双向沟通效果。

  

02

  

沟通的方式不能一成不变

  

没有两个人是一样的,没有一个人在两分钟是一样的,因此沟通的方式不能一成不变。每个人从出生到今天,所获得的人生经验不可能一样,因此凭人生经验所塑造出来的信念、价值观和规则系统也不可能一样。

  

而每个人都是凭借内心里的一套规则系统去处理眼前的每一件事,所以,同一件事情出现,没有两个人的感受所产生的意义、情绪、思想状态和反应能够一样。很多人都明白和接受这个道理,但同时,却又往往用相反的态度去处理一些情况。

  

我们的规则随着时间、随着我们的成长、随着每一件在生活中发生的事而有所改变。所以我们是在不断地改变中。例如,你看这本书,从开始看到这里,假定花了一个小时,无论你同不同意所看过的内容,你的规则系统与一个小时之前相比,一定已经有所不同。

  

这份不同,是在看每一页,甚至每一句的过程中慢慢产生的。同样地,每天发生在我们身边的每一件事,都会在我们的脑里形成规则系统的变化。所以,没有一个人能够停顿下来,保持不变。既然人在不断地变,我们与另一个人的沟通方式便不能一成不变了。

  

你也许曾经有过这样的经验:在两个不同的时间某人对你说了同样的一句话,两次你内心的感觉和反应是不同的。这便证明每一个人都是在不断地变化中。

  

若想做到良好的沟通效果,不能只凭自己认为应该怎样说和做,或者过去这样说和做有效果,便闭上眼睛去说和做同样的言行。我们必须凭现场对方的状态去设计有效的言语和行为。

  

03

  

沟通的意义取决于对方的回应

  

沟通不成功的人,都会强调自己说得怎样对,只是对方听不进去而已。其实沟通了而没有效果,说过的话又有什么意义呢?如果一位外科医生对你说:“手术十分成功,只是病人死了。”你会有什么感想?手术的目的是为了救活那个病人,如今病人死了,手术的意义便完全失去了。

  

所说的话是为了有良好的沟通效果,如果没有效果,再强调说得对,只不过是使自己看不见有改变沟通方法的需要而已。

  

沟通没有对与错之分,只是有没有效果的区别。所以,强调说得对与不对没有意义,重要的是说得要有效果。

  

沟通是两个人的事。对方走开了你仍在说,说得再对也没有用,旁人会说你是傻子;对方没有走开,但是听不进你所说的,说得再对也没有用,这与傻子有什么区别?对方听没听进去你说的话,只要注意一下对方的回应便能知晓,除非你掩着耳朵,闭上眼睛,不听不看对方的回应。当

  

对方的回应不是你所期望的时,你便需要对自己的沟通方式进行检讨,并去改变它。因为良好的沟通效果是你的目标,所以绝对不能停下来。

  

不能光说自己说得对,而要不断地改变你的沟通方式,直至你所期望的回应出现。然后,你应继续这个沟通方式,保持良好的沟通效果。如果有一天你所期望的回应消失了,你便需要再次不断地改变你的沟通方式,直到理想的回应重新出现。

  

04

  

不要假设

  

人间充满因为猜疑别人的想法和不肯明确表达自己的意思而引起的误会和悲剧。不信的话,你大可看看《家》、《春》、《秋》或者任何一本文艺小说,也可以留心每晚收看的电视连续剧,更可以注意你的朋友之中曾经出现过的纠纷,看看你可以找出多少个例证。

  

在生活的每一天里,我们不能完全没有假设而活得安心。正因为如此,在人与人的关系中,可以减少的假设便应尽量减少。很多人都同意夫妻之间可无事不谈,但是,很多夫妻很少分享内心的感受,有些什么不满意都只是隐藏在心里,要对方瞎猜。

  

人间已经有太多因为小小的误会而引起的困扰、悲剧,甚至一生的折磨。为自己做点好事,不要再猜疑别人内心的看法或感受,去找他谈谈吧。“为他人着想”是好事,而代他人做决定则有些越俎代庖了。多给别人一些尊重,问问他内心的真实想法。

  

05

  

直接对话,坦而言之

  

中国人的传统也很常见“托人说项”的习俗。在古时,尊卑之分是礼节的重要部分。我不与你同级,于是我需要找一个与你同级或者比你级别更高的去代我说话。如果我犯了错,冒犯了你,那就更需要这样。

  

基于你需要对高级别的人尊重,给他面子,你便容易原谅我,宽恕我的错失。这一套在我们今天的社会里当然已经不管用了。

  

今天是人人平等,没有哪个人甘心自认低下。有什么事,都可以两人直接对话,坦而言之,找出解决方法。

  

事实上,在今天的社会模式中,两个人有争执,例如夫妇俩,如果企图找一个双方都敬重的人做和事佬的话,往往争执会重复出现,不用多少次,那个和事佬所享有的敬重便会消失,而问题依旧存在。

  

两个人之间的沟通和冲突,只有这两个人可以真正解决。第三者的出现,只能把问题延后,其中的原因没有处理好,问题便会持续存在。

  

坦白、诚恳、关怀的态度,便是在乎两人的关系而不是强调自己的优越地位,更能给对方空间。在这个基础上,我说出我想要的是什么,对方说出可以给我的是什么,然后大家讨论找出两人都可以接受的方案,不是简单得多吗?

  

06

  

有共同信念与共同价值

  

共同信念与共同价值是达到良好沟通效果的保证:共同信念是两个人都支持的信念。每个人都有自己的一套价值观。在同一件事中,两个人所追求的价值会有所不同,但是都是对方可以接受的,这便是共同价值。

  

例如两人去餐馆吃东西,一个人追求的是饱腹,另一个人则是为了聊天,大家都能够接受对方所追求的价值,则可能会有一次愉快的吃喝体验。假如在吃喝和聊天的同时,大家找到共同的兴趣,例如旅行,而且交换了很多心得,两人的谈话便会更深入投机了。

  

在这个更融洽的气氛中,即使有什么问题需要解决,也会容易做到。任何两个人之间,既有沟通,便一定有共同信念、共同价值的存在。建立更多的共同信念和共同价值,便是达到良好沟通效果的保证。

  

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